Доставка и возвраты

1. Общие положения

Elpumps International Distributions Kft. ("Elpumps", "мы" или "наш") является оператором данного сайта https://www.elpumps.at/en ("Сайт"). Заказывая товары через этот Сайт, клиент соглашается с нижеприведенной политикой доставки и возврата Elpumps. Эта политика предоставляется здесь, чтобы обе стороны были информированы и согласны с данным соглашением, с целью защиты обеих сторон и установления ожиданий относительно наших услуг.

2. Места доставки

Продукция Elpumps отправляется по всему миру. Внутреннюю доставку можно заказать через Сайт, а международную доставку в любую страну мира можно заказать по электронной почте или через контактную форму. ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ О СОВМЕСТИМОСТИ: Продукция Elpumps работает только на 220–240V/50Hz и оснащена вилкой CEE 7/7, соответствующей европейским стандартам.

3. Поставщик услуг доставки

Продукция Elpumps отправляется через местные почтовые службы или курьерскую службу DPD.

4. Зависимость от наличия товаров

Мы стремимся поддерживать точные количества товаров на нашем Сайте, однако иногда может возникнуть нехватка товаров, и мы не сможем выполнить заказ на все единицы товара в момент покупки. В этом случае мы немедленно отправим товары, которые есть в наличии, и свяжемся с клиентом по поводу отправки оставшихся товаров, когда они снова будут в наличии, или выясним, хочет ли клиент, чтобы мы обработали возврат.

5. Стоимость доставки

Стоимость внутренней доставки включена в цену товаров, как указано на Сайте. Международные расходы на доставку различаются в зависимости от веса, размеров и назначения заказанных товаров. Свяжитесь с службой поддержки клиентов Elpumps для получения индивидуального предложения по доставке и предполагаемого времени доставки. Как внутренние, так и международные заказы должны быть оплачены полностью перед отправкой.

6. Условия доставки

6.1 Время отправки

Заказы отправляются в течение одного рабочего дня после оплаты заказа. Наши склады работают с понедельника по пятницу в стандартные рабочие часы, за исключением национальных праздников, когда они закрыты. В таких случаях мы предпримем меры, чтобы минимизировать задержки в доставке.

6.2 Время транспортировки

Внутренние отправления обычно доставляются в течение 2–3 рабочих дней, однако могут возникнуть значительные задержки в зависимости от текущей ситуации в местной почтовой службе или курьерской компании, которые Elpumps не может контролировать, и поэтому не может нести ответственность за любые задержки. Ожидаемое время доставки международных заказов будет сообщено перед размещением индивидуального заказа.

6.3 Превышение времени доставки

Если время доставки превышает ожидаемое, пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы мы могли провести расследование.

6.4 Изменение адреса доставки

Мы принимаем изменения адреса доставки до отправки заказа. Если заказ уже был отправлен, пожалуйста, обратитесь к разделу Возвраты ниже.

6.5 Отмена заказа

Мы принимаем отмены до отправки заказа. Если заказ уже был отправлен, пожалуйста, обратитесь к разделу Возвраты ниже.

6.6 Отправка на почтовый ящик

Elpumps отправляет только на адреса почтовых ящиков через почтовые службы. Мы не можем предложить курьерские услуги для этих адресов.

7. Уведомления о отслеживании

После отправки клиенты получают ссылку для отслеживания по электронной почте, чтобы они могли следить за прогрессом своей посылки в соответствии с последними обновлениями, предоставленными службой доставки.

8. Возвраты по изменению мнения

Elpumps принимает возвраты по изменению мнения, если запрос на возврат подан в письменной форме в течение 14 дней с момента получения заказа, и продукт возвращается в оригинальной упаковке, не использованным и пригодным для перепродажи. ВАЖНО! Продукт, который использовался даже на секунду или был погружен в воду, даже если не использовался, считается использованным и, следовательно, непригодным для возврата. Каждый возвращаемый товар тщательно проверяется квалифицированными специалистами, и если будет установлено, что продукт использовался, запрос на возврат будет отклонен по причинам здоровья и безопасности, а продукт будет утилизирован без компенсации.

8.1 Процесс возврата

Перед возвратом товара свяжитесь со службой поддержки клиентов Elpumps по электронной почте или через контактную форму, чтобы подтвердить подачу запроса на возврат в течение 14-дневного срока. В ответ Elpumps предоставит адрес для возврата. ВАЖНО! Просто вернуть продукт без какой-либо письменной коммуникации или отказаться от доставки недостаточно, чтобы выразить желание отказаться от договора купли-продажи. Возврат должен организовать клиент, включая расходы на возврат.

ВАЖНО! НЕ ОСТАВЛЯЙТЕ НАСОСЫ В ОФИСАХ ELPUMPS

Упаковки не могут быть приняты в корпоративных офисах Elpumps. Дефектные продукты должны быть отправлены по адресу Поставщика услуг, а возвращаемые продукты должны быть отправлены по адресу, который предоставит служба поддержки клиентов Elpumps. Продукты, отправленные на любой адрес офиса Elpumps, будут отклонены при доставке и возвращены отправителю за счет отправителя или утилизированы без компенсации, если адрес отправителя неполный или неизвестен.

8.2 Процесс возврата

Возвраты будут обрабатываться тем же методом оплаты, который использовал клиент для покупки, в течение 14 дней после уведомления о решении отказаться. Может быть задержка с возвратом до получения возвращенного товара. Elpumps вернет полную стоимость возвращенного продукта, но не возместит расходы на возвратную пересылку.

9. Упаковка, поврежденная во время транспортировки

Если упаковка повреждена во время транспортировки, пожалуйста, если возможно, откажитесь от получения упаковки от курьера и уведомите службу поддержки клиентов Elpumps по электронной почте (info@elpumps.com) в течение 5 календарных дней с даты доставки, так как Elpumps должен подать любые требования о повреждении отправления курьерской компании в течение 7 календарных дней с момента доставки. Любое уведомление о повреждении отправления должно сопровождаться высококачественными фотографиями поврежденного продукта и его частей, а также фотографиями внутренней и внешней стороны упаковки (коробки), в которой был доставлен товар.

10. Страхование

Упаковка застрахована от потери и повреждения до стоимости содержимого, как указано курьером.

10.1 Процесс для упаковки, поврежденной во время транспортировки

Мы обработаем возврат или замену, когда курьер завершит свое расследование по требованию.

10.2 Процесс для упаковки, потерянной во время транспортировки

Мы обработаем возврат или замену, когда курьер завершит свое расследование и признает упаковку потерянной.

11. Налоги и пошлины

11.1 НДС

Цены на продукты, указанные в Интернете, уже включают применимый НДС.

11.2 Импортные пошлины и налоги

Клиенту могут быть применены импортные пошлины и налоги на международные отправления по прибытии в их страну назначения. Это зависит от страны, и Elpumps настоятельно рекомендует клиентам выяснить любые такие возможные расходы перед оформлением заказа.

Если клиент отказывается оплачивать пошлины и налоги по прибытии в их страну назначения, продукт будет возвращен за счет клиента Elpumps, а клиент получит возврат за уплаченную стоимость продуктов за вычетом расходов на возвратную пересылку. Первоначальные расходы на отправку не подлежат возврату.

12. Обслуживание клиентов

Пожалуйста, заполните нашу Контактную форму для всех запросов по обслуживанию клиентов.