Услуги и гарантия

1. СРОК ДЕЙСТВИЯ ГАРАНТИИ

2. ЧТО ДЕЛАТЬ В СЛУЧАЕ НЕИСПРАВНОСТИ

2.1 Еще раз прочитайте руководство пользователя и убедитесь, что насос был правильно установлен и что строго соблюдались инструкции по эксплуатации. Наиболее распространенные проблемы, которые могут вызвать неисправность насоса, это инородное тело, блокирующее ротор, воздух в корпусе насоса, забитый обратный клапан и забитый шланг. ВАЖНО! Перед проверкой насоса отключите его, извлеките из электросети и откройте водопроводный кран / садовый шланг, чтобы сбросить оставшуюся воду, которая может находиться под давлением.

2.2 Если насос по-прежнему работает неправильно или вы подозреваете, что он поврежден, свяжитесь со службой поддержки клиентов Elpumps через контактную форму для получения инструкций по возможным причинам и решениям. Отправка фотографий или видеозаписей повреждения насоса по электронной почте может значительно сократить время, необходимое для диагностики проблемы.

2.3 Если проблему невозможно диагностировать или решить через интернет, позвоните поставщику услуг перед отправкой насоса на проверку и предоставьте краткое объяснение проблемы. Вам будут даны инструкции по решению проблемы или попросят отправить насос по указанному адресу для проверки.

3. ПРИНОС ИЛИ ОТПРАВКА НАСОСА НА ПРОВЕРКУ

3.1 Принесите насос по адресу поставщика услуг в заранее согласованное время или отправьте насос, убедившись, что он правильно упакован, используя двойную коробку и достаточное количество упаковочного материала, чтобы защитить его от повреждений во время транспортировки. Расходы на отправку к поставщику услуг не покрываются гарантией. ВАЖНО! Поставщик услуг может взимать плату за проверку насоса, если повреждение было вызвано ошибкой пользователя и, следовательно, не покрывается гарантией.

4. ОЦЕНКА ОБЪЕМА ГАРАНТИИ

4.1 Поставщик услуг проверит насос в течение пяти рабочих дней и определит, покрывается ли ремонт гарантией или нет.

4.2 Все ремонты покрываются гарантией, если повреждение вызвано дефектами производства и / или материалов и если 24-месячный срок гарантии, исчисляемый с даты выставления счета, еще не истек.

4.3 Все случаи ремонта, когда повреждение не вызвано дефектами производства и / или материалов или когда 24-месячный срок гарантии, исчисляемый с даты выставления счета, уже истек, не будут покрываться гарантией.

4.4 Решение поставщика услуг является окончательным и обязательным как для Elpumps, так и для Клиента.

5. НЕ ПОКРЫВАЕТСЯ ГАРАНТИЕ

5.1 Дефекты, которые не возникли из-за производственных и / или материалов ошибок и, следовательно, не покрываются гарантией:

• Установка, эксплуатация или обслуживание насоса способом, не описанным в руководстве пользователя (ошибка пользователя)
• Ущерб, возникший во время транспортировки, или в результате обслуживания или небрежности
• Дефекты, возникающие в результате обычного износа
• Злоупотребление, неправильное использование или необычный износ
• Использование насоса не по назначению, для которого он был предназначен
• Недостаток достаточного и правильного обслуживания или обслуживание, выполненное некомпетентными лицами
• Тип или серийный номер насоса был изменен, удален или стал неразборчивым, или он неразборчив из-за любой другой причины, что делает невозможным четкую идентификацию насоса.
• Любые изменения, модификации или ремонты, выполненные на материале или конструкции насоса, которые были выполнены любой стороной, кроме Поставщика услуг
• Неправильное хранение, повреждения от холода, кража, вандализм, несчастный случай, пожар, вода или другой риск
  
  

6. РЕМОНТ ПО ГАРАНТИИ

6.1 Если ущерб подпадает под гарантию, насос будет отремонтирован или заменен и возвращен бесплатно. Elpumps оставляет за собой право решать, ремонтировать или заменять поврежденный насос по своему усмотрению.

7. РЕМОНТ ЗА ПРЕДЕЛАМИ ГАРАНТИИ

7.1 Если ущерб находится за пределами гарантии, вы можете попросить Поставщика услуг отремонтировать, вернуть или утилизировать насос за ваш счет. Расходы на проверку, ремонт, отправку возврата или утилизацию определяются и оплачиваются непосредственно Поставщику услуг.

8. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ

8.1 НЕ ПРИНОСИТЕ НАСОСЫ В ОФИСА ELPUMPS ИЛИ ЗАПРЕЩАЕТСЯ ИХ ОТПРАВКА. Корпоративные адреса офисов Elpumps не могут принимать посылки. Дефектные насосы всегда должны быть принесены или отправлены в мастерские Поставщика услуг для ремонта. Насосы, принесенные или отправленные на любой адрес офиса Elpumps, будут отклонены при получении и возвращены отправителю за его счет или утилизированы без компенсации, если адрес возврата неполный или неизвестен.

8.2 Если насос подозревается в повреждении, его принесение или отправка в мастерские Поставщика услуг не создает договора купли-продажи между вами и Elpumps: нельзя требовать частичного или полного возврата, а любые оставшиеся суммы все равно должны быть оплачены. Если насос выходит из строя в пределах гарантии, он будет отремонтирован или заменен и возвращен бесплатно как можно скорее.

Насосы Elpumps предназначены только для домашнего и садового использования.
Промышленное использование запрещено.

Elpumps International Distributions Kft.
Водяные насосы для дома и сада
https://www.elpumps.at